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人力资 源外包的四个基本特点


人力资 源外包属于服务行业,具有服 务行业的通性特点:
1、无形性:人力资 源外包服务是一种行动,我们无 法像感觉实物商品那样来看到、感觉或 触摸到这种行动。
2、易逝性:营销战 略人力资源服务不能被储存、转售或退回,“瞬间”发生后 就需要重新来生产。我们无 法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意,然后将 半个小时返还给服务提供商,从而重新使用或出售。生产与消费的“瞬间”同时发生。
3、异质性:人力资 源外包服务由于是人表现出来的一系列行动,那么就 没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家 公司不同的员工、同一个 员工不同的时间都会提供出不同的服务,而且同 样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。
4、生产与消费的同步性:人力资 源外包服务不同于实物商品,先生产后销售和消费,人力资 源服务生产的过程中也是客户的消费过程,即使客 户和服务人员在过程中没有接触。我们在 给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候,或者客 户打电话向服务商电话咨询的时候.

 

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